Als Financieel Adviseur Wonen speel je een cruciale rol in het behouden van hypotheekklanten bij de bank. Jouw taak is om klanten die overwegen om over te stappen, te benaderen en overtuigende oplossingen aan te bieden die hen bij ons houden. Door proactief het gesprek aan te gaan via telefoon, video, of messaging, herken je vertreksignalen en stem je jouw advies af op de specifieke wensen en behoeften van de klant. Met jouw sterke communicatievaardigheden en oog voor detail bouw je aan klanttevredenheid en draag je bij aan de klantloyaliteit.
In deze functie maak je deel uit van de Retentie Desk, waar het behoud van hypotheekklanten centraal staat. Jij volgt retentie-leads op en voert zelfstandig gesprekken die de klant helderheid en vertrouwen bieden in hun financiële situatie. Je brengt de financiële behoeften van de klant in kaart en biedt oplossingen die passen bij hun doelen en toekomstplannen. Daarnaast signaleer je kansen en weet je de vraag achter de vraag te achterhalen. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van klantgesprekken, zowel op inhoud als op vaardigheden, zodat we klanten steeds beter van dienst kunnen zijn.
...
Als team bundelen we onze krachten om klanten te behouden en hen blijvend vertrouwen in ons te geven. Ben jij gedreven, communicatief sterk, en gericht op resultaat? Dan ben jij de persoon die wij zoeken voor deze functie.
